IPTAL VE IADE KOSULLARI

Bu metin, Dijital Ürün V1 platformu üzerinden sunulan ürün ve hizmetler için iptal ve destek süreçlerini açıklar. Siteyi kullanarak ve sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1) KAPSAM

• Bu koşullar, platform üzerinden sunulan dijital ürünleri (yazılım, lisans, dijital erişim ve benzeri) kapsar.
• Fiziksel ürün satışı yapılması halinde, ilgili ürüne özel ek koşullar uygulanabilir.

2) SIPARIS IPTALI

• Sipariş, teknik teslimat/onay süreci tamamlanmadan önce iptal edilebilir.
• İptal talebi, sipariş numarası ile birlikte destek birimine iletilmelidir.
• Teslim edilmiş, indirilmeye açılmış, lisans anahtarı üretilmiş veya erişim bilgileri paylaşılmış siparişlerde iptal hakkı sınırlı olabilir.

3) IADE POLITIKASI

• Dijital ürünler niteliği gereği iade edilmez.
• Teslimat sonrası ücret iadesi yapılmaz.

4) SORUN YASANMASI DURUMUNDA DESTEK SURECI

• İade yerine öncelik teknik inceleme ve sorunun giderilmesidir.
• Olası bir problemde kullanıcı destek birimi ile iletişime geçmelidir.
• Talepte şu bilgilerin iletilmesi önerilir:
  • Sipariş numarası
  • Kullanılan e-posta adresi
  • Sorunun açık tanımı ve varsa ekran görüntüsü/log kaydı
• Teknik ve idari inceleme sonrası sonuç kullanıcıya e-posta ile bildirilir.

5) ODEME

• Dijital ürünlerde iade olmadığından ödeme iadesi uygulanmaz.
• Ödeme işlemleri ilgili ödeme kuruluşlarının prosedürlerine tabidir.

6) KULLANIM HATASI VE YETKISIZ KULLANIM

• Kullanıcı kaynaklı yanlış kurulum, yanlış kullanım veya üçüncü taraf müdahalesinden doğan sorunlar kullanıcının sorumluluğundadır.
• Hesap bilgilerinin güvenliğinden kullanıcı sorumludur.

7) ILETISIM

Sorun bildirimi ve teknik destek talepleri için:

• İletişim sayfası: /iletisim

8) YURURLUK VE DEGISIKLIK

• Bu koşullar yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
• Dijital Ürün V1, mevzuata ve operasyonel ihtiyaçlara göre koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Güncel metin, sitede yayınlanan son sürümdür.